Часто задаваемые вопросы

Интернет-магазин и как им пользоваться

  • Найти товар можно по поиску, расположенному в шапке сайте.
    Также вы можете выбрать интересующий вас раздел и посмотреть размещенные в нем изделия.
    В Каталоге воспользуйтесь отбором по необходимым параметрам с помощью фильтров.
  • Мы осуществляем доставку по всем регионам России.
  • Аннулировать заказ вы можете по телефону:  +7 (812) 449-54-90.
    С 8:00 до 20:00 ежедневно.
  • По всем вопросам звоните по тел.: +7-911-140-00-55.
  • У вас есть предложения, как сделать наш интернет-магазин лучше?
    Напишите нам на почту: hello@d-straj.ru, и мы ответим в течение 1-2 рабочих дней.
    Если вопрос касается вашего заказа, то укажите его номер, это поможет быстрее решить проблему.
    Также предлагаем вам ознакомиться с часто задаваемыми вопросами в этом разделе, возможно вы сразу найдете ответ на ваш вопрос и сэкономите время.
  • Выбрать необходимый товар с помощью каталога, поиска или категорий. Затем добавить в Корзину, установить количество, и перейти к оформлению покупки.
    В Корзине появится список всех добавленных вами позиций, их количество, цена и итоговая стоимость. После нажатия кнопки "Оформить заказ" вы попадете на страницу Подтверждения заказа, где будет предложено заполнить данные о Покупателе и Способах доставки. Проверьте правильность заполненных форм и сумму заказа. При заполнении есть возможность указать желаемое время доставки и оставить комментарии. После подтверждения заказа путем нажатия кнопки Оформить заказ, система выдаст номер заказа и счёт на оплату.
  • Внести изменения в оформленный заказ можно по номеру тел.: +7-911-140-00-55.
  • Параметры выбранного товара указаны в соответствующей карточке.
    Для просмотра выберете интересующее вас изделие и перейдите во вкладку "Характеристики", расположенную под описанием и фотографией.

Доставка


  • 1) В день доставки: 

    а) Дождитесь звонка от курьера и передайте ему информацию о том, на какое время и/или дату Вы хотите перенести доставку.
    б) Напишите на электронную почту hello@d-straj.ru. В письме укажите номер Вашего заказа и желаемое время и/или дату доставки. Мы передадим новые данные в службу доставки и дадим Вам обратную связь (позвоним или напишем на электронную почту).
    в) Позвоните нам с 8.00 до 21.00 по телефону: +7-911-140-00-55, мы согласуем вместе с Вами новое время и/или дату доставки.


    2) Минимум за 1 день до даты доставки:

    а) Напишите на электронную почту hello@d-straj.ru. В письме укажите номер Вашего заказа и желаемое время и/или дату доставки. Мы передадим новые данные в службу доставки и дадим Вам обратную связь (позвоним или напишем на электронную почту).
    б) Позвоните нам с 8.00 до 21.00 по телефону: +7-911-140-00-55, мы согласуем вместе с Вами новое время и/или дату доставки.





  • 1) Брак обнаружился во время получения товара:

    Если вы обнаружили, что товар некачественный/бракованный, Вам необходимо написать отказ по причине брака. Отказ заполняется в накладной, которую приносит курьер. Также просим Вас сфотографировать коробку и её содержимое и направить нам фотографии вместе с номером заказа на почту hello@d-straj.ru или на what’s up по номеру телефона: +7-911-140-00-55.
    Мы отправим заказ заново, либо вернем средства если товара не будет в наличии, или вы не захотите ждать.
    Если заказ оплачивается при получении, то оплачивать доставку не нужно.

    2) Брак обнаружился после получения товара:

    Если брак обнаружился после ухода курьера/получения заказа с ПВЗ, то тогда напишите нам, пожалуйста, на почту hello@d-straj.ru или свяжитесь по телефону: +7-911-140-00-55. Мы предложим Вам наиболее быстрый и удобный для Вас способ решения проблемы, или вернем потраченные средства.

    Более подробную информацию о правилах возврата Вы можете найти, перейдя по этой ссылке



  • При оформлении заказа вам будет предложено выбрать желаемое время и дату доставки.

  • Способ №1: Напишите нам на электронную почту hello@d-straj.ru.

    В письме укажите номер Вашего заказа и желаемые изменения в доставке.

    1) В случае, если Вы меняете курьерскую доставку на доставку до ПВЗ, выберите удобный для получения ПВЗ по ссылке: https://grastin.ru/tarify-dostavka-v-regiony-boxberry.html и напишите адрес в письме.
    2) В случае, если Вы меняете способ доставки с ПВЗ на курьерскую доставку, укажите желаемый адрес доставки, удобное время для получения (интервал 3 часа, с 10:00 до 18:00 по РФ и с 10:00 до 21:00 по СПБ и Москве) и контактное лицо, если заказ будет принимать кто-то другой.

    Способ №2: Позвоните нам по телефону +7-911-140-00-55. 

    Будьте готовы назвать оператору номер Вашего заказа.

    1) В случае, если Вы меняете курьерскую доставку на доставку до ПВЗ, выберите удобный для получения ПВЗ по ссылке: https://grastin.ru/tarify-dostavka-v-regiony-boxberry.html и сообщите его оператору.
    2) В случае, если Вы меняете способ доставки с ПВЗ на курьерскую доставку, сообщите по телефону желаемый адрес доставки, удобное время для получения (интервал 3 часа, с 10:00 до 18:00 по РФ и с 10:00 до 21:00 по СПБ и Москве) и контактное лицо, если заказ будет принимать кто-то другой. 

    Обратите внимание, ниже важная информация:

    а) Предоплаченный заказ может получить (как на ПВЗ, так и у курьера), только оплатившее лицо, указанное при оформлении заказа, после предъявления документа, удостоверяющего личность.
    б) Если Вы поменяли способ доставки после приезда курьера, то итоговая стоимость будет равна: стоимость доставки до ПВЗ + стоимость курьерской доставки.
    в) Если Вы поменяли способ доставки с доставки до ПВЗ на курьерскую доставку, итоговая сумма доставки будет равна: стоимость доставки до ПВЗ + стоимость курьерской доставки.
    г) Если Вы поменяли способ доставки с курьерской доставки на доставку до ПВЗ, то итоговая сумма доставки будет равна стоимости доставки до ПВЗ, в случае, если курьер не успел доехать до Вашего адреса доставки. 
  • Для этого свяжитесь с нами одни из способов ниже:

    1) Позвоните с 8.00 до 21.00 (по МСК) по телефону: +7-911-140-00-55, сообщите оператору номер Вашего заказа и информацию об отмене заказа.
    2) Напишите нам на электронную почту hello@d-straj.ru. В письме укажите номер Вашего заказа и информацию об отмене заказа.
    3) Если Вы решили отказаться от заказа в день доставки, Вы можете сделать это в момент звонка курьера.

    Возможная комиссия:

    а) В случае, если Ваш заказ еще не был передан на доставку, Вам не придется платить за его доставку.
    б) Если Вы выбрали способ доставки: "Доставка до Пункта Выдачи Заказов" и Ваш заказ уже передан на доставку до ПВЗ, по правилам службы доставки мы будем вынуждены удержать из суммы Вашего заказа 100% от стоимости доставки, в случае, если была предоплата. Если Вы выбирали способ оплаты наличными/картой при получении, мы попросим Вас оплатить 100% от стоимости доставки и пришлем ссылку для оплаты.
    в) Если Вы выбрали способ доставки: "Курьерская доставка", но Ваш заказ еще не успели доставить до адреса, по правилам службы доставки мы будем вынуждены удержать из суммы Вашего заказа 50% от стоимости доставки, в случае, если была предоплата. Если Вы выбирали способ оплаты наличными/картой при получении, мы попросим Вас оплатить 100% от стоимости доставки и пришлем ссылку для оплаты.
    г) Если Вы выбрали способ доставки: "Курьерская доставка" и отказались от заказа в момент его получения, по правилам службы доставки мы будем вынуждены удержать из суммы Вашего заказа 100% от стоимости доставки, в случае, если была предоплата. Если Вы выбирали способ оплаты наличными/картой при получении, мы попросим Вас оплатить 100% от стоимости доставки непосредственно курьеру.


    Более подробную информацию о правилах возврата Вы можете найти, перейдя по этой ссылке
  • Да, доставка есть, осуществляется без подъема на этаж. До ПВЗ доставка заказа свыше 15 кг. не осуществляется.
  • Максимальный вес заказа 14,9 кг. (крупногабаритный груз не доставляется). В воскресенье ПВЗ не работает. Срок хранения заказа – 7 календарных дней.
  • ПВЗ – это пункт выдачи заказов, в котором можно забрать заказ в удобное для Вас время.
  • Стоимость доставки варьируется от веса, расстояния и способа доставки. Для примера доставка по Санкт-Петербургу осуществляется за 200-250 рублей, доставка из Санкт-Петербурга в Сочи – 422 рубля, а стоимость для отправления из Санкт-Петербурга в Самару будет 351 рубль. Доставка до Москвы – 230 рублей.
  • Срок доставки посылки также зависит от веса, выбранного способа доставки и расстояния. Срок доставки для Москвы – 1-2 дня, для Сочи – 6 дней, для Самары – 5 дней.
  • На указанную электронную почту Вам придёт письмо с трек-номером заказа.

    Если вы не получили данное письмо, просьба связаться с нами либо по почте hello@d-straj.ru, либо по телефону: 8-911-140-00-55 и мы Вам его сообщим.
  • В этом случае необходимо написать отказ по причине внешних повреждений. Отказ заполняется в накладной, которую приносит курьер. Также просим Вас сфотографировать поврежденную коробку, и направить нам фотографии вместе с номером заказа на почту hello@d-straj.ru или what’s up по номеру телефона: +7-911-140-00-55.
    Мы отправим заказ заново, либо вернем средства если товара не будет в наличии, или вы не захотите ждать.
    Если заказ оплачивается при получении, то оплачивать доставку не нужно.
  • Если заказ был оплачен онлайн, то получить его может только тот, кто был указан как плательщик при время оформления заказа. Для получения нужен любой документ, удостоверяющий личность.
  • Данный способ возможен только для доставки по СПБ, без Ленинградской области.

    Если Вы оформили заявку до 16:00, мы можем доставить заказ в день оформления в течение 4-х часов с того момента, как вы оформили заказ на сайте. Для этого вам необходимо выбрать способ доставки: срочная доставка по СПБ. Её стоимость составит 400 рублей.

    Если Вы оформили заявку после 16:00, то мы не сможем доставить её в день оформления заказа, так как наш склад работает до 17:00 по МСК.
  • Минимум за 1 день до даты доставки:

    а) Напишите на электронную почту hello@d-straj.ru. В письме укажите номер Вашего заказа и новый адрес доставки. Мы передадим новые данные в службу доставки и дадим Вам обратную связь (позвоним или напишем на электронную почту).
    б) Позвоните нам с 8.00 до 21.00 по телефону: +7-911-140-00-55, мы согласуем вместе с Вами новое время и/или дату доставки.

    В день доставки:

    а) Дождитесь звонка от курьера и передайте ему информацию о том, на какой адрес Вы хотите перенести доставку.
    б) Напишите на электронную почту hello@d-straj.ru. В письме укажите номер Вашего заказа и желаемое время и/или дату доставки. Мы передадим новые данные в службу доставки и дадим Вам обратную связь (позвоним или напишем на электронную почту).
    в) Позвоните нам с 8.00 до 21.00 по телефону: +7-911-140-00-55, мы согласуем вместе с Вами новое время и/или дату доставки.

    Если курьер уже на месте:

    а) Доставка считается выполненной, и Вам нужно будет оплатить ее полную стоимость.
    б) После оплаты вы можете заказать повторную доставку по другому адресу, сообщив всю информацию курьеру. К сожалению, в данном случае, повторная доставка будет считаться как отдельная услуга, и мы будем вынуждены попросить Вас её оплатить.
  • 1). Если заказ был оформлен до 16:00, то он будет собран и отдан на доставку в этот же день.
    2). Если заказ оформлен после 16:00, то он будет собран и доставлен на следующий день.

Оплата

  • Онлайн:

    - банковская карта: VISA, Мир, MasterCard
    - онлайн-кошелек: Яндекс. Деньги, Qiwi Wallet, Web Money
    - онлайн-банк: Тинькофф, Альфа-Клик, Сбербанк Онлайн
    - Google Pay, Apple Pay,

    При получении:

    - наличными или картой курьеру
    - наличными или картой при доставки ПВЗ

    Предоплата не онлайн:

    - наличными через терминал оплаты, салон связи или банкомат Сбербанка.
  • Для оплаты банковской (дебетовой или кредитной), Вам необходимо на этапе оформления заказа выбрать способ оплаты "Онлайн, с помощью Яндекс Кассы", далее на странице оплаты выбрать способ оплаты "Банковская карта".

    Для оплаты картой Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу компании Яндекс.Касса.

    В процессе оплаты банковской картой введите ее номер, срок действия, код CVV, указанный на обороте, а также имя и фамилию владельца и электронную почту. Убедитесь, что Вы ввели корректные данные, а затем нажмите на кнопку «Оплатить». Если реквизиты карты введены верно и на счете достаточно денег, Вы увидите подтверждение оплаты заказа. Все данные об оплате будут отправлены на указанную Вами электронную почту или мобильный телефон.

    После оплаты Вам будет предложено вернуться на страницу магазина.
  • Вы можете оплатить заказ через Apple Pay или Google Pay с телефонов или планшетов, которые поддерживают технологию бесконтактной оплаты. 

    Для этого на этапе оформления заказа нужно выбрать способ оплаты "Онлайн, с помощью Яндекс.Кассы", далее на странице оплаты нажать (при необходимости) на кнопку "Все способы оплаты", выбрать способ оплаты Apple Pay или Google Pay, в зависимости от Вашего устройства.

    После выбора платежной системы, Вам  необходимо следовать инструкциям по оплате.

    После удачного платежа Вам будет предложено вернуться на страницу нашего магазина.
  • Вы можете оплатить заказ наличными или картой в момент получения заказа от курьера.

    Для оплаты заказа при получении, Вам необходимо на этапе оформления заказа выбрать способ оплаты "Оплата при получении" и указать, как вы будете расплачиваться, картой или наличными, и ожидать доставки заказа.

    Оплата наличными: 

    Все службы доставки, с которыми мы сотрудничаем, принимают к оплате наличные.

    Оплата картой: 

    Все службы доставки принимают оплату по картам, Вам нужно лишь поставить галочку, что оплата будет с помощью банковской карты.

    Как оплачивать заказ при получении?

    Курьерская доставка: оплата происходит после получения чека, который выпишет Вам курьер в момент доставки товара
    Доставка до ПВЗ (пункт выдачи заказов): оплата происходит в момент получения заказа, после получения счета для оплаты от оператора пункта выдачи заказа.
  • Для Вашего удобства мы можем предложить три дополнительных способа оплаты не онлайн:

    Для этого на этапе оформления заказа нужно выбрать способ оплаты "Онлайн, с помощью Яндекс.Кассы", далее на странице оплаты нажать (при необходимости) на кнопку "Все способы оплаты", выбрать способ "Наличные" и ввести свое имя, номер телефона и электронную почту. После ввода этих данных, Вам будет предложено три способа оплаты: через терминал для оплаты, в салонах связи Евросеть и Связной, а также оплату через банкомат Сбербанка. 

    Оплата через терминал оплаты (только наличными):

    Вам необходимо в меню терминала найти Яндекс, он находится либо в разделе "Электронные деньги", либо в разделе "Платежные системы".
    После этого Вам нужно ввести код платежа в поле "Номер счета" и совершить платеж.
    После завершения платежа обязательно заберите с собой чек (!)
    Возможна комиссия

    Оплата в салонах связи Евросеть и Связной (наличными и картой):

    Скажите кассиру, что платите через Яндекс.
    Назовите код платежа и сумму.
    Оплатите и обязательно заберите с собой чек (!)
    Платеж пройдет моментально, комиссии нет.

    Оплата через банкомат Сбербанка (картой любого банка):

    Вставьте в банкомат свою карточку (подойдет карта любого банка) и введите пин-код.
    Нажмите "Платежи и переводы" - "Далее" - "Электронные деньги" - "Яндекс"
    Введите код платежа и сумму для оплаты. Затем нажмите "Оплатить" 
    После завершения платежа обязательно заберите с собой чек (!)
    Платеж пройдет моментально, комиссии нет.
  • Мы принимаем к оплате электронные кошельки: Яндекс.Деньги, WebMoney и QIWI

    Для оплаты со счета электронного кошелька, Вам необходимо на этапе оформления заказа выбрать способ оплаты "Онлайн, с помощью Яндекс Кассы", далее на странице оплаты нажать (при необходимости) на кнопку "Все способы оплаты", далее выбрать нужным Вам кошелек.

    Далее необходимо следовать инструкциям Яндекс.Кассы и вводить данные кошелька либо на странице Яндекс.Кассы, если оплата идет с кошельков Яндекс.Деньги или QIWI, либо на странице платежной системы, если оплата идет с кошелька WebMoney. Все данные об оплате будут отправлены на указанную Вами электронную почту.

    После удачной оплаты Вам будет предложено вернуться на страницу магазина.
  • Клиенты Сбербанка, Альфа Банка и Тинькофф Банка могут оплатить совершить оплату через свой онлайн-банк.

    Для этого Вам необходимо на этапе оформления заказа выбрать способ оплаты "Онлайн, с помощью Яндекс.Кассы", далее на странице оплаты нажать (при необходимости) на кнопку "Все способы оплаты", затем выбрать Ваш банк.

    Далее Яндекс.Касса выставит счет, а вы сможете оплатить его, перейдя на страницу своего интернет-банка. Платеж через Сбербанк Онлайн и Альфа-Клик можно подтвердить по смс. Все данные об оплате будут отправлены на указанную Вами электронную почту.

    После удачной оплаты Вам будет предложено вернуться на сайт магазина.

  • Платёж может быть недоступен в следующих случаях:

    а) Срок действия карты истек. Убедитесь в том, что ваша карта еще действительна.
    б) Какие-либо из введенных данных неверны. Проверьте правильность заполнения всех необходимых полей.
    в) Достигнут лимит по карте. Свяжитесь со своим банком и проверьте, не превышена ли сумма, на которую разрешено совершать покупки.
    г) Проводятся работы на сайте стороны, принимающей платежи.
  • Все онлайн оплаты на нашем сайте проходят с использованием полностью защищенного сервиса Яндекс.Касса, который соответствует всем последним стандартам безопасности. Для Вашей защиты используются самые современные технологии, а именно:

    Протокол HTTPS

    Яндекс.Касса работает по протоколу HTTPS, который шифрует данные платежей, и каждый год проходит проверку безопасности по стандарту Visa и Mastercard (PCI DSS). Соединение между нашим магазином и Яндекс.Кассой идет по протоколу безопасности HTTPS: данные магазина и наших клиентов передаются на сервер Яндек.Кассы в зашифрованном виде. Для этого мы используем на сайте сертификат безопасности SSL.

    Стандарт PCI DSS

    Чтобы работать с картами, необходимо получить сертификат соответствия PCI DSS. Это международный стандарт безопасности для платежей с карт: он включает 12 требований, которые разработаны Visa, Mastercard и другими платежными системами. Сертификат PCI DSS выдается по результатам аудиторской проверки: Яндекс.Касса получает его каждый год.

    Поэтому Вы можете не беспокоиться о безопасности оплаты онлайн на нашем сайте, для этого мы выбираем надежных партнеров, таких, как Яндекс.
  • Напишите нам на почту hello@d-straj.ru или свяжитесь по телефону: +7-911-140-00-55.
  • Деньги автоматически списываются после того, как вы подтверждаете оплату.
  • 1. Оплата заказа курьеру
    2. Оплата наличными в пунктах выдачи товаров
    3. Через терминал оплаты
    4. В салонах Евросеть/Связной

Уточнение информации о товаре

  • В нашем Каталоге все товары имеют описание и соответствующие характеристики, если у вас останутся вопросы по товарам, свяжитесь с нами по почте hello@d-straj.ru либо по телефону +79________.
  • Позвонить нам, или написать на почту hello@d-straj.ru
  • Рамочный ГОСТ на замочную продукцию: ГОСТ 5089-2011 Замки, защелки, механизмы цилиндровые. Технические условия
    Более подробную информацию о том, проходила ли конкретная модель замка сертификацию по ГОСТу можно узнать, позвонить нам, или написав на почту hello@d-straj.ru.
  • Если в характеристиках товара не указан класс безопасности, узнать его можно позвонив нам, или написав на почту hello@d-straj.ru.

Сертификаты

  • Нет, на замочную продукцию не распространяется требование об обязательной сертификации. В целом, наполнение ГОСТов по замкам делится на две части: в них описаны принципы работы и общие условия, которым по своей сути соответствуют большинство замочных изделий стандартных конструкций; а также в ГОСТах прописаны нормы секретности, количество циклов работы замов, уровень прикладываемой нагрузки к разным частям изделия и т.д., которые определяют соответствие продукции определенным классам (к примеру, 1-4), которые указаны в самих ГОСТах. Исходя из этого, каждый производитель сам решает, какие товары отправлять для получения сертификатов соответствия.

    Но вы можете не беспокоиться в качестве замков, мы продаем только проверенную годами продукцию и даем дополнительно год к стандартной гарантии, устанавливаемой заводов-изготовителем.
  • Если товар прошел добровольную сертификацию, то мы можем отправить скан-копию по запросу вам на электронную почту, а также по запросу вложить в ваш заказ заверенную копию с нашей печатью.
  • ГОСТ 5087-80 (1993) РУЧКИ ДЛЯ ОКОН И ДВЕРЕЙ. Типы и основные размеры.
    ГОСТ 5089-2011 ЗАМКИ, ЗАЩЕЛКИ ДВЕРНЫЕ, МЕХАНИЗМЫ ЦИЛИНДРОВЫЕ  технические условия
    ГОСТ 538-2001 ИЗДЕЛИЯ ЗАМОЧНЫЕ И СКОБЯНЫЕ. Общие технические
    ГОСТ 5089-2003 ЗАМКИ И ЗАЩЕЛКИ ДВЕРНЫЕ. Технические условия
    ГОСТ 27346-87 ЗАМОЧНО-СКОБЯНЫЕ ИЗДЕЛИЯ термины и определения
    ГОСТ 538-88 ИЗДЕЛИЯ ЗАМОЧНЫЕ И СКОБЯНЫЕ общие технические условия
    ГОСТ 23306-87 ЗАМКИ ВРЕЗНЫЕ И НАКЛАДНЫЕ. СУВАЛЬДНЫЕ ДЛЯ ДЕРЕВЯННЫХ ДВЕРЕЙ. Методы испытаний
    ГОСТ 5088-94 ПЕТЛИ СТАЛЬНЫЕ ДЛЯ ДЕРЕВЯННЫХ ОКОН И ДВЕРЕЙ. Технические условия
    ГОСТ Р 52582-2006 ЗАМКИ ДЛЯ ЗАЩИТНЫХ КОНСТРУКЦИЙ. Требования и методы испытаний на устойчивость к криминальному открыванию и взлому
    ГОСТ 5091-78 ИЗДЕЛИЯ СКОБЯНЫЕ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ДЛЯ ДЕРЕВЯННЫХ ОКОН И ДВЕРЕЙ типы
    ГОСТ 5090-86 ИЗДЕЛИЯ СКОБЯНЫЕ ЗАПИРАЮЩИЕ ДЛЯ ДЕРЕВЯННЫХ ОКОН И ДВЕРЕЙ типы и основные размеры
    ГОСТ 5089-97 ЗАМКИ И ЗАЩЕЛКИ ДЛЯ ДВЕРЕЙ. Технические условия
    ГОСТ 19091-2000 ЗАМКИ И ЗАЩЕЛКИ ДЛЯ ДВЕРЕЙ. Методы испытаний.


Гарантии

  • Для этого Вам необходимо:

    1) Собрать товар в посылку и вложить в неё: сам товар в оригинальной упаковке, паспорт изделия (при наличии), гарантийный талон (при наличии), чек.

    2) Написать заявление, в котором вы указываете:

     а) Причину возврата товара в свободной форме
    б) Ф.И.О. покупателя
    в) Адрес покупателя
    г) Дату покупки (когда Вы оплатили товар)
    д) Номер заказа
    ж) Наименование возвращаемого товара/товаров с перечислением количества

    3) Отправить товар по следующим адресам:

     а) При отправлении курьерской службой: 196240, г. Санкт-Петербург, ул. Кубинская 76, корп.4, лит. Д
    б) При отправлении почтой: 196158, г. Санкт-Петербург, ул. Пулковская 8, корп.2, лит. Д
    в) Контактным лицом в обоих случаях указать: Артюхов Максим Игоревич, тел. 8-911-140-00-55
  • Сроки гарантийного обслуживания продукции определяет производитель. Мы предлагаем дополнительную гарантию на 1 год от нашей компании. Если гарантии производителя нет, то общий гарантийный срок 2 года.
  • Гарантийный срок указан в паспорте каждого конкретного изделия.
  • У потребителя есть возможность вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать вышедший из строя товар.
    Гарантия не распространяется, если:
    • Не были выполнены правила монтажа и эксплуатации в соответствии с требованиями завода-изготовителя и техническими характеристиками изделия
    • Детали имеют механические повреждения, возникшие вследствие/ ошибок при монтаже и эксплуатации, небрежности, ненадлежащего содержания и хранения
    • Если гарантийный случай наступил из-за неисправности, которая возникла в результате несвоевременного устранения иной неисправности, о которой потребителю было известно заранее
    • В случае выполнения ремонтов или обслуживания неуполномоченными лицами, организациями
    • При использовании неоригинальных запчастей и комплектующих или при внесении изменений в конструкцию изделия
    • При использовании изделия не по назначению
  • В случае спора о причинах возникновения недостатков товара сервисный центр обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 закона «О защите прав потребителей», для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
    Также, в случае возникновения споров с сервисным центром, вы можете отправить письмо на эл. почту info@d-straj.ru, в письме необходимо подробно описать суть обращения и вложить фотографию заключения мастера. Мы перенаправим Ваш запрос региональному техническому специалисту, который сможет оказать поддержку в этом вопросе в рамках процедур, предусмотренных законом.
  • Российское законодательство предусматривает возможность предъявления претензии по гарантии, имея на руках какие-либо доказательства факта и даты продажи товара (чек, товарный или кассовый аппарат, гарантийный талон, чек и т.д.). Даже если нет доказательств, владелец товара не теряет гарантию. В этом случае гарантийный срок отсчитывается со дня изготовления товара.
  • В случае устранения недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный срок исчисляется со дня обращения потребителя об устранении недостатков товара до дня его выдачи по окончании ремонта.

Общие вопросы

  • На данный момент мы не предоставляем сервисные услуги.
  • С помощью трек-номера, указанного в письме. Письмо придет на почту после подтверждения заказа.
  • Это не обязательно, вы можете совершить покупку в нашем магазине без регистрации на сайте. При оформлении заказа система предложит вам выбрать способ и адрес доставки, способ оплаты, ФИО, e-mail и телефон, а также желаемое время доставки.
  • Отзывы присылайте на почту: hello@d-straj.ru
  • Система скидок предусмотрена для юридических лиц, при заказе от 10 т.р.
  • Мы работаем на базе крупной оптовой фирмы с собственным большим складом, реальным наличием товара, быстрой доставкой, качественными консультациями по подбору замка и дополнительным годом гарантии от нашей компании.
  • Мы с радостью поможем вам с выбором замка. Для этого свяжитесь с нами любым удобным Вам способом: по телефону, e-mail или в What’s App
  • Вы можете вернуть нам сломавшийся во время гарантийного периода товар и мы заменим его после проверки на аналогичным, или вернем вам деньги.
  • Минимальная сумма заказа – 200 рублей.
  • Мы регулярно обновляем и пополняем новинками наш ассортимент, как правило – 1-2 раза в месяц.
  • К сожалению, мы не имеем возможности проверить каждое изделие, поступающее на наш склад, поэтому мы уже более 20 лет работаем только с проверенными поставщиками, которые нас не подводят.
    В подтверждение нашей уверенности в продукции, мы предоставляем дополнительную гарантию сроком в 1 год дополнительно в гарантии, устанавливаемой производителем.
  • В большинстве продукции внутри коробок лежит инструкция и/или шаблон для установки.